Вчера очень пришло письмо от клиента, которое вовлекло меня в пучину параноидальных размышлений о мошенничестве в креатив маркете. В письме говорится, что мол он вчера купил сет, но не не может его открыть и не знает что такое “.7z” файл (кстати, как вы загружаете для мака, мне уже несколько раз писали недоуменные покупатели, не зная как открыть архив?). Я написала в ответ, что этот сет у меня не покупался, и им в том числе, и привела обозначение что такое “.7z”, и что если он его КУПИТ, я могу переслать продукт через дропбокс или скайп.
На что он мне отвечает - “я точно уверен что купил его, проблема уже решена, спасибо за оперативный ответ.”
И тут я думаю… в чем же дело, то ли креатив маркет забрал отчисления, то ли клиент хотел получить бесплатно продукт, думая что я не пойму что он его не покупал.
Написала в поддержку креатив маркета. Утром, в одночасье, пришли отчисления-уведомления сразу от 3х продаж (от покупателя о котором говорится выше в том числе, хвала что я была с ним достаточно учтива) и письмо от поддержки креатив маркета, что это результат защиты от мошенничества(помню на артлибе читала несколько записей о том, что продукты покупались с краденной карты, и деньги возвращались со счета продавца), и что это может вызвать задержку в транзакциях:
Thanks for the email and sorry for any confusion. We have some fraud protection in place, and if someone sets off one of our flags it can sometimes cause a short delay in the processing of a transaction. It looks like this purchase has cleared, so you should see the sale reflected in your account.
Hope that helps clarify things! Please let us know if we can help with anything else.
Хорошо что всё закончилось хорошо, жаль что я заранее не была предупреждена о возможности таких задержек раньше(может где то и есть такая информация, а я просто прошла мимо). Но теперь буду знать)
Кто то может уже сталкивался с такой ситуацией, или с другими о которых следует знать?
#fraud #buyer #sales #service #supports #purchase #ceative_market
