Сообщение от покупателя продукта, который не был продан

Вчера очень пришло письмо от клиента, которое вовлекло меня в пучину параноидальных размышлений о мошенничестве в креатив маркете. В письме говорится, что мол он вчера купил сет, но не не может его открыть и не знает что такое ".7z" файл (кстати, как вы загружаете для мака, мне уже несколько раз писали недоуменные покупатели, не зная как открыть архив?). Я написала в ответ, что этот сет у меня не покупался, и им в том числе, и привела обозначение что такое ".7z", и что если он его КУПИТ, я могу переслать продукт через дропбокс или скайп.

На что он мне отвечает — «я точно уверен что купил его, проблема уже решена, спасибо за оперативный ответ.»

И тут я думаю… в чем же дело, то ли креатив маркет забрал отчисления, то ли клиент хотел получить бесплатно продукт, думая что я не пойму что он его не покупал.

Написала в поддержку креатив маркета. Утром, в одночасье, пришли отчисления-уведомления сразу от 3х продаж (от покупателя о котором говорится выше в том числе, хвала что я была с ним достаточно учтива) и письмо от поддержки креатив маркета, что это результат защиты от мошенничества(помню на артлибе читала несколько записей о том, что продукты покупались с краденной карты, и деньги возвращались со счета продавца), и что это может вызвать задержку в транзакциях:

Thanks for the email and sorry for any confusion. We have some fraud protection in place, and if someone sets off one of our flags it can sometimes cause a short delay in the processing of a transaction. It looks like this purchase has cleared, so you should see the sale reflected in your account.

Hope that helps clarify things! Please let us know if we can help with anything else.​​​​​​​​​​​​​​​​​

Хорошо что всё закончилось хорошо, жаль что я заранее не была предупреждена о возможности таких задержек раньше(может где то и есть такая информация, а я просто прошла мимо). Но теперь буду знать)

Кто то может уже сталкивался с такой ситуацией, или с другими о которых следует знать?

16 комментариев

ИгМа
  • ИгМа
Мнда. Бурю разносолых эмоций небось испытала когда покупатель написал)))
asyndrome
Ага! думаю может стоит извинится за проявленное недоверие…
ilonitta
Мне вот сегодня покупатель сказал русским-по-белому «покупаю», а продажи еще нет. Так что ждем-с)
asyndrome
у меня сутки прошли прежде чем зачислилась продажа, так что время есть)
Elvetica
  • Elvetica
Архивирую в zip с мака, самый распространенный формат, чтобы лишних вопросов как раз не было.
Вообще, если параноить дальше, то вдруг если бы вы не узнали о этой покупке, то деньги бы так и не пришли)) но я не сторонник теорий заговора, поэтому наверняка все нормально)
asyndrome
а если не с мака? такие нехорошие мысли также были в моей голове) верю в лучшее
Топот Котов
Интересный ход, похоже, чтобы было меньше вопросов они теперь покупки показывают с задержкой. Если транзакция откатится в этот период — продавец ничего не узнает и будет меньше ненужных вопросов.

7z! Ну вы даете! Всегда архивируйте только в zip.
art_of_sun
Именно так и есть.
asyndrome
Я тож так подумала) Буду, я думала это одно и тоже о_О)) Исправлюсь
Vectorsk
Вот да, если кредитку отклонили, то покупку автору можно не показывать.
Блин, все время хочу начать с ними работать и все время натыкаюсь на подобные штуки. Это же кидалово чистой воды. Пытаются обелить свою репутацию перед контрибьюторами, но это вряд ли сдвинет их с первого места на пиратских сайтах.
asyndrome
Всё равно у них множество плюсов за которые я люблю эту платформу. Странно что ника не сделают какую то защиту для кредиток — чтоб смс с паролем присылали на телефон или ещё что…
art_of_sun
  • art_of_sun
У меня была еще неприятнее история. Обнаружила три своих свежих сета с креатива на пиратских сайтах. Причем как есть, со всеми превьюшками и ватермарками и чуть ли не ссылкой на КМ. При этом продаж у этих наборов вообще еще не было. Написала в поддержку, мол, что за фигня — в ответ получила тонну извинений и заверений как им жаль, а так же объяснение, что средства за продажи новым покупателям начисляются с задержкой, на случай, если кредитка окажется ворованной — видимо, чтобы огорчать потом автора возвратами.
Денег за те наборы я так и не получила, а на креатив грузить желание напрочь пропало.
asyndrome
Неприятно это всё конечно… Но что поделаешь, греет надежда — что люди которые заглядывают в км и на пиратские сайты — не одни и те же, тогда можно сказать, что почти ничего не теряешь… А как вы отслеживаете, по картинкам, или знаете пару пиратских сайтов?(думаю тож заняться в скором времени поисками… или нет(чтобы не огорчаться)))
Топот Котов
А тут другой момент, что эта фишка позволяет оправдывать сливы непроданных продуктов тем, что якобы продажи все-таки были. Так что молодцы конечно))
Oceanborn
  • Oceanborn
  • Отредактирован:
Нормальная практика на множестве сервисов, не только стоков. Огромный процент (до 40%) покупок в сетевых сервисах (например, Skype и т.д.) составляют «покупки» с ворованных карт. Борьба с этим явлением всегда ведётся, но стопроцентных лекарств от таких вещей пока не существует. На стоках страдают от них, кстати, не столько дизайнеры, сколько сами стоки, так как как правило вы недополучаете какую-то копейку, и это обидно, но не смертельно, а сервис вынужден вернуть деньги и самостоятельно заплатить за это пеню, которая в ряде случаев будет равняться до $20-30.

Что касается CM, то я уже привык, что неделю может не быть вообще ничего, а потом сразу за 2-3 дня нападает сотня долларов. Ибо копят заказы, выдерживают на какой-то срок, а потом зачисляют всё разом.
asyndrome
На шаттере я еще с таким не сталкивалась, но всё равно печалят такие масштабные обороты.
Всё, теперь недельным затишьем на КМ меня не напугать(а то уже давно заметила тенденцию, думала случай, 5 дней ничего, а потом за сутки 4ре продажи(цифры у меня хоть и маленькие, но для меня большие))
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.