Покупатель обратился за помощью

А я обращаюсь за помощью к вам, ребята!
Всем привет!
Такая история: покупатель приобрел продукт, который не может открыть из-за несовместимости программного обеспечения, я постаралась описать возможные пути решения проблемы, но, полагаю, что этого может быть недостаточно, поскольку человеку придется либо обновлять программы, которые есть, либо устанавливать новые программы.
Что в таких случаях вообще делать? Я столкнулась с этим впервые.

17 комментариев

Mist
  • Mist
По ситуации. Зависит от того, чем и какой формат он не может открыть.
Ksania artist
Архив, у покупательницы архиватор более старой версии
Mist
  • Mist
Какой конкретно формат архива, какие версии архиватора у вас, и у покупателя?

К тому же стоит убедиться, что человек действительно купил. Возможно, вас просто разводят, чтобы вы выслали исходники.
Ksania artist
У меня обычный WinRar, версия 4.20, но покупатель пишет, что при открытии архива выскакивает сообщение, что он в формате Rar5 и поэтому открыть его не получается. На сайте есть инфо, что выплата за продукт была, как же эти мошенники так ловко работают, что, вроде бы, приобретают, а сами пытаются исходники заполучить…
★ Летта
Архив zip?
Ksania artist
WinRar
★ Летта
Ну вот и ответ, мошенники ни при чем. Покупатель абсолютно нормально требует нормальный формат, ниже написали решение — только зипы и таких проблем не будет.
Mist
  • Mist
Вообще говоря, WinRar — не формат, а программа, и умеет она паковать и в rar, и в zip, и вполне может показывать и то, и другое как «WinRAR archive file» или типа того.
Топот Котов
Уже много раз обсуждали что архивировать нужно только в zip. Удалите платное (бесплатный только распаковщик), закрытое, уродливое недоразумение под названием WinRAR (о котором знают только в бывшем совке), и забудьте как страшный сон. www.7-zip.org/
Ksania artist
Спасибо!
Mist
  • Mist
Подозрительно всё это сильно. Rar 4.20 не может сохранять в Rar5. Плюс, чтобы получить ошибку «невозможно открыть, потому что Rar5» нужно, чтобы программа вообще знала о формате Rar5, а как более ранние версии Rar могут знать о формате, который появится в будущем — непонятно.

Плюс, нужно точно подтвердить, что это именно тот человек, который пишет купил. Не знаю, как показывает статистику продаж КМ, но если там просто «выплата» без указания покупателя — то можно хотя бы спросить дату, когда купили.

А вообще во избежание архиваторных проблем лучше на стоки всё паковать в zip встроенным архиватором.
Топот Котов
Есть куча мест где ряд продуктов с КМ можно скачать почти без лишних телодвижений, абсолютно бесплатно. Без необходимости заниматься социальной инженерией. Или в принципе скачать почти любую графику, любого уровня и на любую тему, если нет желания или необходимости использовать это все легально. Есть в ВК сообщества, торренты…
Думаю сообщение покупателя означает всего навсего что его программа не смогла открыть архив, по какой-то причине. Что не мудрено, учитывая что формат — закрытый. Может архив просто побился. Причин может быть много, но почти все можно избежать если пользоваться zip`ом.
Ksania artist
Спасибо! Я уже перезалила в zip, всё, что было в winrar-овском формате. КМ показывает покупателя, писала та же девушка, что и купила. Я написала в службу поддержки КМ об этом сообщении от покупательницы.
Филипп
Кстати пока паковал архивы на креатив в зип, мне постоянно писали жалобы, что не могут открыть, особенно на маке. Начал паковать в рар, ни одной претензии не пришло. Совпадение? не думаю)))
Топот Котов
Евгений Рошаль поди писал))
Ksania artist
Админы КМ отписались и подтвердили, что, всё таки, нужно грузить зипы
smirnoff
Есть правила паковать в зип. Удивляюсь, не читаете что ли никто? Или «мне так кажется, потому так правильно»
Войдите на сайт, чтобы оставить комментарий.