Fotolia и как я боролась с ней

Привет всем читакам и зевакам. Давно читаю разные статейки здесь, и благодарна за такой отличный ресурс. Сподвигло написать этот пост то, что в своё время я не нашла информацию отвечающую на свои вопросы.
Ну благодарочки раздала, а теперь расскажу что я здесь делаю собственно.
На стоках я относительно не долго, всего пол года!=)
Вы все помните тот момент когда Adobe купила Fotolia, я как раз зарегистрировалась там после этого события. Новые правила накладывали на нас, новых пользователей, такие ограничения как: у нас не должно быть зоны автора и в принципе все действия мы теперь бyдем совершать через Adobe. Так вот, в самом начале-начале своего стокерского пути я не совсем разобравшись во всех тонкостях прошла регистрацию на фотолии и на адобе и начала «творить» левой пяткой, правым глазом. Тут неожиданно, как то сразу мне пришёл вопрос в голову: «А почему всё таки у меня нет зоны автора в фотолии?» и после этого я столкнулась со службой поддержки фотолии. Предварительно я искала информацию во всевозможных Интернетах, но к сожалению ничего путного для себя не находила. Информации о том, почему зоны автора для новых пользователей нет, не было ни в Интернете, ни, к сожалению, на самом сайте Fotolia. По этому, это сподвигло меня написать службе поддержки, о чём я в дальнейшем пожалела.
Агент службы поддержки ответил на моё сообщение достаточно сухо, если не сказать вообще не ответил. В общем мне было отправлено сухое сообщение с ссылкой на статью в фотолии, которая совершенно не отвечала на мой вопрос, а давала лишь поверхностную информацию. Хорошо конечно, но я уже к тому моменту перелопатила все часто задаваемые вопросы на фотолии и общую информацию. Да, там была инфа о новых пользователях, но всего строчек 5-7 рассказывающих что все действия происходят через адоб.
Ладно, я смирилась с этой участью и продолжила рисовать. Но буквально через месяц я показывала свою проблему женщине, которая успела зарегистрироваться на фотолии до её продажи и у неё, естественно, зона автора была. Не знаю что послужило этому прецеденту, может быть прошедший месяц, может быть то что я выехала в Польшу и была как бы за границей, но зона автора у меня чудом появилась. Возможно служба поддержки подсуетилась, возможно глюк какой-то, но это меня несказанно обрадовало (т.к. AdobeStock был ещё в стадии разработки и часто зависал, либо не корректно отображался)
Позже, когда у меня в портфолио было уже картинок 50-70 я заметила что они не отображаются, так как обещала синхронизация аккаунтов + изначально я не придала этому значение, но счёт на фотолии и на адобе у меня был раздельным. Я решила рискнуть и написать в службу поддержки ещё раз (прельщало то, что она на русском). Я задала вполне нормальный, вежливый вопрос о том, почему мои картинки не отобразились на фотолии, но на адобе они были приняты и, как предполагалось, должны были появиться в портфолио на фотолии. На что мне ответили: «Вы новый пользователь.
Прочитайте, пожалуйста, на сайте в разделе FAQ информацию для новых пользователей.
Вот прямая ссылка...»
Эта была всё та же злополучная ссылка за которой прикрывались агенты службы поддержки. Это меня конечно же подбесило, потому что уже на второй мой вопрос СП не ответила. Потом последовал ответ вроде этого «Если вы прочитали раздел FAQ, то уже знаете, что вам нужно зайти в аккаунта Adobe Stock и продолжать работу там.», но простите, конечно, я задавала вопрос ПОЧЕМУ мои иллюстрации не отображаются в портфолио на фотолии, если они были приняты на адобе, я не задавала вопроса где мне надо работать…
В общем я поняла что с них как с козла молоко и вновь полезла в интернет, но новых пользователей было либо мало и они не вели активную жизнь на форумах, либо их просто не было) Инфу я не нашла и забила. Рисовала я рисовала как вдруг мой молодой человек не зарегистрировался на фотолии и не задал вновь мне этот вопрос. Почему нет зоны автора как у тебя? Я решила написать в службу с его аккаунта потому, как уже много мыслей передумала из-за чего мне дают такую скудную информацию. Честно говоря, я уже даже думала что это из-за моего имени на фотолии Olena_S что явно говорит о том что я из Украины =D У меня конечно маразма на тему отношения стран нет, но я уже не знала что и думать!
Написала, и что же мне ответили? Всё тоже сообщение с ссылкой… этой злополучной ссылкой. Мы забили и он грузил всё на адоб, до того дня, когда он не нашёл своё видео-таймлапс на Фотолии. Тут то я и задалась вопросом почему все таки мои картинки не синхронизируются, а у него, такого же нового пользователя как и я, все прошло на ура? И наступила я на те же грабли, написала снова в СП. Ребята мне ответили что я раньше уже задавала этот вопрос и что бы я СНОВА ЕГО ПЕРЕЧИТАЛА. Меня это возмутило до предела. Я описала всю ситуацию, привела примеры двух человек, «старого» и «нового» стокера и сказала что у них все синхронизировано, а у меня нет. На что ребята мне ответили что я передергиваю факты либо те люди меня обманывают. СП сделала все чтобы не ответить на мои вопросы.
Я решила сама проверить в чем проблема и нарисовав серию картинок, одну я решила не грузить на фотолию, а загрузить на адоб. Когда картинку приняли я нашла её на фотолии и увидела что аккаунты мои не синхронизировались, а дублировались. Я долго думала что делать, но писать в службу поддержки фотолии у меня не было ни малейшего желания. И после долгих раздумий (уж больно не хотелось мне прощаться с зоной автора на фотолии), написала я в службу поддержки Adobestock'a, сразу скажу что она только на английском языке. Я нашла онлайн связь с агентом и в режиме реального времени я описала ему свою проблему и найденную ошибку. Агент оказался смышленный, спросил у меня адрес электронной почты, всё что мог проверил и направил к другому агенту (видимо выше него по рангу), который ответил мне что мне надо написать электронное письмо непосредственно программистам (образно выражаясь). Я написала, описала свою проблему и агент ответил мне буквально на утро что он предлагает мне удалить мое портфолио на адобе и совершить синхронизацию наново. Я согласилась и буквально на следующий день у меня был полностью синхронизированный аккаунт на адобе!
Выводы делайте сами, но службе поддержки Фотолии я зарекаюсь никогда не писать! Спасибо за внимание к моему посту. Надеюсь новичкам он поможет.

4 комментария

Топот Котов
Привет.) balloonПознавательная история, а как вообще у вас с Фотолией? Ну в плане продаж, ожиданий, оправдываются или нет?
˙·٠•●๑۩♥ Idea ♥۩๑●•٠·˙
Приветик! Ну я особо больших надежд пока не возлагаю, так как гружу не регулярно и портфолио маловато. А вообще с фотолией хорошо, она была первой отозвавшейся, когда я только начала) но всё же на Шаттере лучше) и каждая продажа заставляет меня подпрыгивать до потолка)))yum
Топот Котов
Интересно будет почитать об успехах, пишите если будет возможность, даже если как вам кажется хвастаться вроде бы особо нечем. Очень полезно будет в том числе для новичков, сравнить как идут дела, нужно ли соваться и т.д. wink
˙·٠•●๑۩♥ Idea ♥۩๑●•٠·˙
Попали точно в цель!) не пишу ничего потому, что не знаю о чем писать, и хвастаться, считаю что нечем) flushedsmile
Войдите на сайт, чтобы оставить комментарий.