Фотолия. Вежливо послали на три буквы

Подгрузил на fotolia.com вот эту картинку:

Снабдил её также скетчем, в качестве подтверждения, что идея и исполнение моё (подобно тому, как грузим эскизы на Шаттерстоке). Отклонили с формулировкой… «Причина возврата: отсутствует релиз на собственность». При том, что это а) не фотопортрет, б) предыдущие векторные работы принимали.
Удивился. Разозлился. И написал им следующее:
«Здравствуйте. Загружаю векторный файл с изображением ленточки. всё нарисовано, разумеется, своими руками. Заодно прикрепляю скетч в поле „релиз“ — по аналогии с тем, как это устроено на Шаттерсток. В итоге мой файл отклоняют, по причине отсутствия релиза. Ничего не понимаю. Вам что, нужен нотариально заверенный документ о том, что скетч принадлежит именно мне? Начинаю сомневаться, а нужно ли тратить время на ваш хвалёный сток-сервис...»
Ответ русскоязычного менеджера, болеющего синдромом вахтёра:



И что теперь делать? Пожаловаться англоязычному куратору Фотолии на этого тролля?

26 комментариев

anna_leni
  • anna_leni
Мне леттеринг по той же причине отослали обратно с прикрепленным скетчем недавно.
Нужно заполнить релиз собственности с подписью свидетеля и своей.
Скетч в Photoshop в правый верхний угол добавить.
en.fotolia.com/Info/Release/View/release_personal_property
Kaotrin
  • Kaotrin
Интересно, а чего вы ожидали? По правилам на подобные вещи нужно прикреплять вот такой вот релиз:

Чаще всего шаттерсток принимает просто скетч вместо релиза, но по правилам и Шаттера и Фотолии релиз должен быть именно таким как выше. И фотолия имеет право требовать именно такой.
И вообще, вы написали весьма бестактное письмо с наездом, вам ответили по всем пунктам, которые вы упомянули в своем сообщении.
oleskalashnik
«Страшный ужас», как говорила Тэффи.
Понял, спасибо. Ценная информация. Вообще-то именно такой ответ и должен был бы поступить от службы поддержки, а не быдланское «хошь валить — вали».
oleskalashnik
Ну и чего такого «бестактного» в моём письме? Оскорблений не было, раздражение — да, было.
Kaotrin
  • Kaotrin
Ну просто манера письма была с наездом, вот и ответили вам в таком же духе. Операторы тоже люди, и бывает позволяют себе вольности. Но по факту никакого открытого наезда с его стороны не было — он просто ответил на все, что вы написали сами. Вы написали что подумаете уйти, он ответил что это — ваше право и пояснил что для этого нужно.
Однако его ошибка что стоило бы дать ссылку с пояснением что такое релиз вообще. А то шаттерсток нас разбаловал)
oleskalashnik
Согласен.
oleskalashnik
Вот, кстати, я написал им ответ, в котором попросил сообщить имя и фамилию менеджера, который со мной общался. В ответ пришло такое же безымянное, но более мягкое, что ли, письмо, в котором на этот раз уже дали ссылку на правила, и на форму заполнения релиза.
oleskalashnik
И как в целом, эти усилия оправданы, по подготовке релизов? Или больше времени тратите, чем в итоге денег поступает с этого ресурса?
Топот Котов
Перенесено.
Вероника
Всегда на фотолию делаю отдельно релизы. У них такие правила, какого же ответа вы от них ожидали?)) Тем более письмо у вас отнюдь не ласковое.
oleskalashnik
Да, раздражённое. Но на то специальных людей в службу поддержки и берут, чтобы отвечать клиентам без издёвок, терпеливо и по делу. Без советского бюрократического «футбола».
Вероника
а он и так вам ответил без издевок))) где издевки? все по делу… даже извинения в начале письма, и «пожалуйста» в последнем абзаце.
oleskalashnik
Мнительность как она есть.
Топот Котов
Возможно будет кому-то полезно. Про автоматическое заполнение релизов.
oleskalashnik
Здорово. Спасибо!
❄ Летта
Только хотела сказать про эту штуковину выше — везде, где нужно, засылаю именно эти релизы, никогда не отказывают.
oleskalashnik
Кстати, там написано, что нужен некий свидетель. Жену свою подключить? Или понятых искать, подобно ментам? К подписи свидетеля нужно где-то скан паспорта прикладывать, иначе что это за свидетель? Расскажите, как вы это делаете.
❄ Летта
Беру родственника любого и прошу подписать. Никаких сканов не прикладываю естессно. Проблем нет.
oleskalashnik
Спасибо, Мария.
Екатерина Д
Ой, я этой штукой пользуюсь! Очень быстро и удобно)Автоматическим заполнением релизов)))
nexusby
  • nexusby
  • Отредактирован:
Я на фотолию релизы не гружу, они и не просят. На эту ленточку у меня и на шаттер не было бы мысли релиз добавлять. А торгует фотолия очень неплохо.
oleskalashnik
То есть, увидели заполненное поле «релиз», но не увидели стандартную форму, а безымянный скетч — в этом была причина?
nexusby
  • nexusby
скорее всего, попробуйте релизы не добавлять и посмотрите будут ли их просить smile
oleskalashnik
О том же подумал :) Спасибо за подсказку.
Филипп
Не знаю как с вектором, но для 3д интерьеров, к которым шаттер обязательно требует релиз, фотолия и все другие стоки этот релиз не требуют, гружу без них, вообще никуда ни разу не делал релизы кроме шаттера. Так что может и правда их не делать вообще. меньше внимания привлекать.
oleskalashnik
Согласен, Филипп, спасибо.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.