Как вернуть деньги покупателю на креатив маркете?

Произошла такая ситуация, купила одна девушка у меня 3д модели подушек, видимо не разобралась и не посмотрела описание, где было ясно написано, что это именно 3д модель для 3д редактора. Она решила, что это фотошопский файл, и купила. После чего пишет, что не может эту 3д модель открыть в фотошопе (конечно не может, это же 3д модель) И просит вернуть деньги. В принципе мне не жалко вернуть эти 6 долларов, которые она заплатила, хотя сама виновата, но не знаю как это технически сделать, где эта функция возврата денег покупателю?
Подскажите, кто сталкивался с подобными ситуациями, как вы их решили, и как вернули деньги недовольным покупателям?

Может мне предложить ей сохранить эти подушки в psd формате и отправить лично? Растровый файл с ними у меня есть, можно даже разложить по слоям.

5 комментариев

❄ Летта
Перенесла в соответствующий раздел.

Я бы на твоем месте просто послала ей PSD и всякие джипеги, чтобы она могла сделать то, что хочет, тем более у тебя есть такая возможность.
ievgeniia
  • ievgeniia
Если есть возможность, лучше отправить psd.
В любом случае с возвратом денег ты ей не поможешь. У автора на КМ нет возможности вернуть деньги самостоятельно. Покупатель должен обращаться на КМ, и они как-то там решают этот вопрос.
nyctea
  • nyctea
Она должна обратиться в техподдержку КМ, а не к автору.
Топот Котов
В случае КМ, как и большинства других стоковых площадок, покупатель оплачивает что-либо (подписку, или стоимость лицензии на отдельный предмет) не автору, а площадке. Которая в свою очередь выплачивает что-либо автору, по своим формулам, например фикс цену за отдельное скачивание, или процент от покупки. Иными словами покупатель заключает договор не с автором а с площадкой. И обращаться она должна в КМ, как уже правильно написали. Ибо они свой процент уже с продажи взяли.
Другой вопрос, что с какой стати ей что-то возвращать, если она не умеет читать?
Филипп
Да, конечно я ей ничего не возвращаю)) она уже поняла свой косяк.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.