И вот мы откалибровали свои навыки с Tuts+, создали нашу цифровую продукцию и уже продаем ее на Envato Market, вдруг… с нами связался потенциальный клиент.
После некоторой переписки, мы решили принять от него заказ. Теперь осталось понять как организовать нашу работу с этим клиентом.
Те, кто уже однажды работал с заказчиками, не по-наслышке знают, как с ними бывает сложно.
Основные причины, по которым начинающий фрилансер отказывается от работы с клиентом:
- Предоплата - ваша, своего рода, страховка, если заказчик откажется от ваших услуг по-среди работы над его проектом. Но, к сожалению, ни каждый заказчик хочет платить или даже просто понять, зачем ему платить за то, что еще даже не начато.
- “Нарисуй то, не знаю что”. Как ни странно, но такие заказчики могут оказаться очень интересными людьми и иногда вы можете даже наслаждаться работой с ними (у меня такое уже было 😉 ). Загвоздка в том, что эти ребята всегда где-то “летают” и если бы им дали такою возможность, они бы создали слонобабочку 😜 - слона с крыльями бабочки. То есть нужно быть всегда готовым к множественным исправлениям на каждом этапе работы с ними ( и конечно же, нужно еще уметь их убедить в доп оплате за эти исправления).
- “Да тут же всего лишь…” - этот вид заказчиков я называю ночным кошмаром фрилансеров. Их “видно” уже в переписке, когда они начинаю торговаться и использовать слово-сочетание “всего лишь”. Он не ценит ваше время и работу, вы же “всего лишь” рисуете / раскидываете картинки и текст по местам (касается любых графических дизайнеров). С такими заказчиками очень часто случается, когда в момент сдачи заказа, после полного одобрения наброска / шаблона / цветовой композиции прежде, он говорит, что ему ЭТО не подходит и он хочет поменять персонажей местами / что шапка сайта должна вообще быть снизу и не понимает как это вы не хотите ни чего менять без дополнительной платы.
Но не волнуйтесь, Envato Studio вас в этом подстрахует. Нет он не фильтрует заказчиков за Вас, но, как минимум, гарантирует оплату за ваши труды. Как? Очень просто! Когда человек делает у вас заказ, с его карты / счета удерживается стоимость услуги, она поступает на счет Envato. В момент сдачи готовой работы, эта сумма минус стоимость услуг Envato ( 30% ) поступает на ваш счет в Envato Studio. Если же вам попался проблемный заказчик, вы можете нажать кнопку Dispute - кнопку создания спора, и работники проверят вашу с заказчиком переписку (да-да, переписку нужно всегда вести через Envato Studio, как подтверждение происходящему). Если они увидят, что вы сделали свою работу, согласно одобренному заказчиком наброску / прототипу, то произойдет полная оплата ваших услуг. Если же будет найдены какие-то ваши недочеты или вы не завершили работу, то перечислят только часть суммы, которая будет честной для обоих - вас и заказчика. Мне нравятся такие условия,а Вам?
Процесс работы с заказчиком
Теперь мы знаем, где мы можем начать работу с нашим заказчиком. Осталось разобраться как. А процесс, на самом деле, очень прост:
- Отправляем заказчику ссылку на вашу страницу в Envato Studio.
и просим нажать либо Contact Me, либо Custom Job. - Как только он отправит вам письмо / бриф, оно появиться у вас в разделе Jobs > Enquiries / Proposals,откройте его и
тут у вас появиться возможность отправить клиенту предложение сервиса с указанием стоимости(не забывайте о 30% для Envato), нажав Propose Custom Job. И обязательно укажите количество возможных проверок / пересмотров в описании - это будет важной деталью при возможных спорах - Как вы видите из предыдущего скриншота, как только вы завершили работу вы отправляете ее в разделе Submit Work - это значит, что ваша работа закончена. Хотя на этом этапе небольшие исправления тоже могут быть.
- Если заказчика все устраивает, он это подтверждает с кнопкой Approve
- Вам приходит сообщение, что ваша работа была подтверждена и что через 7 дней ваши честно заработанные денюжки будут зачислены на ваш счет.
- Заказчик оставляет свои комментарии о работе с вами, вы - о работе с ним
- Проходят заветные 7 дней 😄
Вот так все просто. Если есть желание, можете создать свой сервис, указать стоимость, количество времени, за которое вы сможете сделать свою работу и сколько проверок / пересмотров вы предоставляете клиенту. Так же, с совсем недавнего времени, можно добавить экстра услуги за дополнительную плату к вашему сервису(на пример, за каждый дополнительный пересмотр - 10$). Если хотите урок по тому как создавать свой сервис, напишите в комментах - я как раз хотела создать новый и удалить старый 😝
Express Vector Customization
И коротко об интересной услуге от Envato для покупателей вектора - Express Vector Customization. Если вы отлично знаете Adobe Illustrator и английский язык, то вы с этой задачей справитесь. В чем суть этого сервиса расскажу на примере из моего опыта: Владелец магазина женской одежды решил сделать этикетки с именем магазина. Он не знаком с какими либо графическими программами. Он купил вектор с изображением схожей с его желаниями этикеткой, ему нужно убрать буквы и вместо них поместить лого с контактными данными магазина. И вот тут он обращается за этой услугой 😊 Ее стоимость 20$. Включить и выключить услугу вы можете в разделе Your services на Envato Studio. И там же вы можете контролировать / выставить ваши рабочие часы, чтобы не возникало дополнительных вопросов. ОЧЕНЬ ВАЖНО! Сделать заказ нужно в течении 24-х часов и ответить на первое письмо от заказчика в течении 12 часов, если нет, то в дальнейшем вам закроют возможность ее предоставлять. Будьте осторожны.
Вот такая красивая белая лошадка Envato Studio. Если остались вопросы, задавайте! Всегда рада помочь и подсказать 😊 До новых встреч Ваша Таня
#stock #freelance #работа_с_клиентами #сервисы #envato #studio
