Как бороться с несправедливым негативным отзывом в Etsy?

Guga14
2 года назад

Добрый день, подскажите, пожалуйста, как поступить. Продаю цифровые товары. В условиях описано, что они только для персонального использования.

Для коммерческого нужна лицензия. Многие, кто используют мои изображения у себя для плакатов и прочего, не покупают лицензии, я указываю на это, и клиенты без разговоров приобретают лицензию (или, бывает, удаляют листинги).

И вот попалась одна ушлая дама. Она не только использует мои изображения для своих постеров, но при этом даже не потрудилась поменять превьюшки некоторые.

Я ей сказала про лицензию. Ее ответ был: «я куплю ее, когда у меня будет продажа этого листинга». Мой ответ был, что извините, но так это не работает, и это неуважение к тем, кто покупает лицензию. Она сказала, мол болеет ковидом, и как только будет одна продажа (любая!), она лицензию купит, потому что сейчас нет денег.

Окей, я иду навстречу и готова подождать. Было в ее магазине 211 продаж, затем через пару дней 212, потом еще через пару - 213 и, наконец, на 214 я не выдержала и опять написала, мол ииии?! Она мне написала типа: че привязалась, женщина, у меня первая продажа была сегодня. Я ей написала, что она, видимо, забыла, что кол-во продаж любого магазина - это информация доступная каждому.

Она начала писать, мол что ты меня хейтишь, ты неразумная чрезмерно импульсивная женщина, я болею, отстань, завтра куплю. И потом следом сообщением угроза, мол потом я тебе отзыв оставлю и злобный смайлик.

Уверена, что так она и сделает, отзыв этот негативный будет первый. У меня вопрос: есть ли смысл с подобным вопросом писать в поддержку (попадает ли этот случай под варианты кдаления отзыва с их стороны)? Или сразу ей отвечать ниже с невозможностью потом удалить этот комментарий?

все скриншоты у меня есть: с моими просьбами, с ее ответами, с ее продажами.

#вопросы #цифровой_товар

Конечно. Жалобу написала, буду ждать. А вы не знаете, если я ее заблокирую (в ее профиле), она сможет зайти и что-то купить? Уже принципиально бы не хотела ей продавать лицензию и что-либо еще. Пока она там спит в своей Англии 😅.

Вот я так и жаловалась, где много всего указывала и ссылки давала на товар. Но по другому к сожалению никак(( тут надо мониторить постоянно свои работы и сразу писать в поддержку. Воришек на этси хватает, к сожалению(( вы только потом отпишитесь нам, как все прошло))

Спасибо). Я три раза жаловалась на листинг, ноль реакции от Этси. Правда, жаловалась просто через кнопку и там указываешь причину. А потом нашла, что есть еще вариант, где 3 или 4 шага надо заполнить, там все прописываешь досконально. Если завтра от нее тишина будет, то попробую так сделать. Вообще, конечно, дико злит такая несправедливость к продавцам. Ни нажаловаться, ни рейтинг поставить клиентам-неадекватышам таким почему-то нельзя, и сам же оказываешься. заложником.

Я бы на вашем месте сначала написала в поддержку, пусть удаляют ее листинг. У меня была похожая ситуация, когда чел просто украл мою работу и продавал ее в своем магазине, ее поддержка сразу удалила. Понимаю, что ситуации не одинаковы, но в обоих случаях у них нет права продавать. Отзыв я думаю они удалят точно, не волнуйтесь. Но сначала в поддержку, чтоб этой тётке не повадно было))